POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE MERCADERÍA

Industrias Alimentarias Candy Perú S.A.C.
RUC: 20553773327
Última actualización: Junio 2025

1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos adquiridos directamente a Industrias Alimentarias
Candy Perú S.A.C. a través de ventas presenciales, telefónicas o canales digitales
autorizados.

2. Condiciones generales
Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, aplicamos criterios específicos
para garantizar la seguridad, calidad y satisfacción del cliente. Esta política distingue entre
devoluciones y cambios, y cada uno tiene condiciones específicas.

3. Parámetros de DEVOLUCIÓN
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Producto entregado en mal estado al momento de la entrega: De La empresa al cliente.
• Error logístico en el despacho: Producto no corresponde al solicitado.
• Ausencia del cliente en el punto de entrega.
• Falta de pago al momento de la entrega.

4. Parámetros de CAMBIO
Los cambios solo serán evaluados en los siguientes casos:
• Producto fallado.
• Producto roto o con empaque dañado/mal sellado.
• Producto mal etiquetado.
Importante: No se aceptarán cambios por mal almacenamiento, producto expuesto a
temperaturas inadecuadas, manipulación indebida o producto vencido por
responsabilidad del cliente.

5. Evaluación y aprobación
  • Durante la preventa, la vendedora deberá evaluar si el producto califica para cambio.
  • Si es factible, el cambio se programará y se realizará en el momento del reparto.
  • El personal logístico entregará el nuevo producto y recogerá el producto observado.
  • Todo cambio debe ser aprobado previamente por el Jefe de Ventas, quien validará que
se cumplan los parámetros establecidos. No se aceptarán cambios fuera de estos
criterios.

6. Procedimiento para cambios y devoluciones
  • Reporte inicial: El cliente debe comunicarse directamente con su vendedor a cargo,
quien será el primer punto de contacto para evaluar la solicitud. El cliente debe indicar
el motivo del reclamo, adjuntar fotos (si aplica) y detallar el número de pedido.
  • Evaluación del vendedor: El vendedor evaluará si el caso cumple con los parámetros
establecidos para cambio o devolución. Solo con aprobación, se procederá con la
gestión correspondiente.
  • En Lima: Si la solicitud es aprobada, el personal de reparto será quien recoja el
producto observado y entregue el nuevo producto (en caso de cambio) o gestione la
devolución.
  • En provincias: El procedimiento de comunicación con el vendedor es el mismo. Sin
embargo, la coordinación logística del cambio o devolución se realizará directamente
entre el cliente y el vendedor, quienes acordarán la forma y el momento de recojo o
reposición.

7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
  • Productos abiertos, manipulados o consumidos.
  • Productos en promoción, salvo defecto de fábrica.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido:
o En el caso de Lima, el cliente tiene un máximo de 7 días hábiles desde la
recepción del pedido para presentar su solicitud.
o En el caso de provincias, el plazo es de 10 días hábiles contados a partir del
ingreso del producto al establecimiento del cliente.
  • Productos vencidos debido a negligencia en su almacenamiento por parte del cliente.

8. Contacto
Si deseas realizar una solicitud de devolución o tienes dudas sobre esta política, comunícate
con nosotros:
Correo: sventas@candyperu.com
Teléfono: +51 950 016 175
Dirección legal: Av. La Paz Lote 37, Sub Lote A, Piso 2 – C.P. Santa María de Huachipa,
Lurigancho – Lima